命运歌姬全平台开测FAQ

一 常见问题

1 Q： 游戏什么时候能玩?

A： 2月20日开启iOS下载，2月22日开启安卓下载

2 Q： iOS和安卓数据互通吗

A： 数据不互通

3 Q： 礼包码如何使用

A： 获得礼包码后，登陆游戏，依次点击活动-礼包码，输入礼包码即可使用

4 Q： 游戏有配置要求吗?

A： iOS：

CPU：A8 或以上

运行内存：1GB 或以上

安装所需容量：2GB 或以上

系统：iOS9 或以上

时光机功能(ARKit): CPU A8或以上 系统 iOS11 或以上

安卓：

CPU ：1.2GHz 或以上

运行内存：1.5GB 或以上

可用机身内存：不低于1.6GB

系统：不低于Android 4.4

5 Q： 删档付费测试如何返还?返还规则是什么?

A： 返还说明：

1) 删档付费测试充值0-30元，可在不删档付费测试时可获得100%蓝钻返还

2) 删档付费测试充值31-200元，可在不删档付费测试时可获得100%蓝钻返还+20%红钻的返还，并赠送惊喜礼包(华)

3) 删档付费测试充值201-1000元，可在不删档付费测试时可获得110%蓝钻返还+20%红钻的返还，并赠送惊喜礼包(珍)

4) 删档付费测试充值1001元以上，可在不删档付费测试时可获得120%蓝钻返还+30%红钻的返还，并赠送惊喜礼包(祝福)

返利规则：

1) 测试开启后，使用与删档封测同平台的同一账号进行登录，首次登录后，点击头像右侧活动按钮，即可领取对应返利。

注：符合条件的账号，只有首次登录的服务器内才会出现活动按钮，再次登录其他服务器无法领取返利

2) 删档封测期间，充值赠送、活动赠送奖励部分不予返还

3) 删档封测期间所有返利内容都不计入活动要求

6 Q： 游戏运行卡顿怎么办?

A： 1) 后台运行软件太多，占用大量运行内容，建议关闭后台运行软件或使用第三方软件清理缓存

2) 开启了超过设备性能的高画质模式，请在游戏设置中，尝试将画质调低，查看是否有改善

3) 设备散热不佳导致卡顿，如游戏过程中设备发烫，建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏

4) 开启了省电模式，请在系统设置中，查看手机是否开启了省电模式，如确认开启，请关闭后查看是否能改善卡顿

7 Q： 一直提示网络不稳定，游戏中频繁掉线怎么办?

A： 1) 建议尝试切换网络进行游戏，例如4G切换至WiFi

2) 如您在4G环境下，请尝试选择信号强度高的地方继续游戏

3) 如您在WiFi环境下，尝试重启路由器、优化路由器DNS设置等后再进行游戏

8 Q： 游戏无法登陆怎么办?

A： 1) 请检查网络，查看是否正常联网

2) 请确认服务器是否处于维护，可前往官网查看维护信息

3) 游戏版本过低，请重新下载最新版本

9 Q： 游戏黑屏/闪退怎么办?

A： 1) 请确认是否安装最新客户端，如不是最新版本客户端，请卸载旧客户端重新下载

2) 尽量关闭其他后台运行程序，清理手机缓存再尝试游戏

3) 如仍有问题，欢迎加入《命运歌姬》官方QQ群：68624443，联系《命运歌姬》官方人员进行反馈

10 Q： 如何快速联系客服?

A： 1) 登录彩虹客服http://kf.sdo.com/

2) 拨打客服热线95105222

3) 在游戏主界面右上角点击“反馈”按钮，按要求提交信息

4) 加入官方QQ群：686244438，联系《命运歌姬》官方人员进行反馈

二 下载与安装

1 Q： 如何下载游戏?

A： 安卓：

可登陆《命运歌姬》游戏官网：http://mygj.sdo.com进行下载;也可通过各大手机应用商店下载

iOS：

登陆Appstore搜索“命运歌姬”下载

2 Q： 游戏无法安装怎么办?

A： 可能由于以下原因导致无法安装：

1) 可能是客户端下载文件缺损，建议前往官网或各大应用商店，重新下载后后再次尝试安装

2) 请确认机身内存，请尝试清理机身内存空间

3) 请确认手机中存有旧客户端，请删除游戏内测客户端，再安装新客户端

如仍有问题，欢迎加入《命运歌姬》官方QQ群：686244438联系《命运歌姬》官方人员进行反馈。

三 账号安全及充值

1 Q： 如何注册账号?

A： 盛大游戏官方账号，支持手机号注册及QQ或微信登录授权登录

非官方渠道，请依据各大应用商店标准进行注册

2 Q： QQ或微信登录授权登录

A： 1) 在选服界面点击注销，即可重新登录账号

2) 进入游戏后，依次点击主界面左上角头像-注销，确定后即会返回登录界面

非官方渠道，请依据各大应用商店标准进行注册

3 Q： 如何修改账号密码?

A： 在登录界面选择密码登录，点击忘记密码后，通过验证码方式重置密码

4 Q： 同账号在同一个服务器可以创建几个角色?

A： 同一账号只能在一个服务器中创建一个角色

5 Q： 登录游戏后找不到角色怎么办?

A： 1) 账号错误，官方G家账号用户联系盛大游戏客服：95105222尝试找回，渠道用户请联系对应渠道客服进行查证

2) 客户端错误，渠道服务器需使用对应渠道客户端及账号才可登录。

例如：原客户端通过B站下载，新客户端通过TapTap下载则无法正确登录，请从原渠道下载并登录

3) 请确认服务器是否处于维护，可前往官网查看维护信息

6 Q： 充值支付方式有哪些?

A： 盛大游戏官方：目前支持微信、支付宝支付

非官方渠道，请依据各大应用商店标准进行注册

7 Q： 充值不到账怎么办?

A： 1) 请先查看充值账号是否正确，是否已进行扣费，充值到账可能会存在延迟，请尝试重新登录后查看是否到账

2) 如仍未收到充值道具，盛大游戏G家账号用户可联系彩虹客服http://kf.sdo.com/或拨打95105222提交相关信息;

渠道用户可联系对应渠道客服进行反馈，官方将在收到信息后第一时间解决充值问题，请耐心等待。

3) 如仍有问题，欢迎加入《命运歌姬》官方QQ群：686244438联系《命运歌姬》官方人员进行反馈。

8 Q： 充值比例是多少?

A： 人民币：蓝钻=1：10

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